La commande est validée une fois que le paiement a été reçu par nos équipes de LAU.LAB.FACTORY. Tu recevras alors un email automatique de confirmation avec un numéro de suivi.
Les commandes sont préparées et expédiée, depuis Chamonix, sous 48 à 72h ouvrées.
Nous attachons un intérêt particulier au soin apporté à la préparation de ta commande, et nous nous engageons à expédier celle-ci, au plus tard 72h après réception du règlement (à part quand nous serons en vacances et/ou fermés bien entendu !).Ces délais peuvent-être allongés durant la période des fêtes de fin d’année ou durant les soldes.
Nous faisons le nécessaire pour qu’un article indiqué en stock puisse t’être délivré dans les meilleurs délais. Si jamais une erreur d’indication de stock se produit, nous t’en tiendrons informé et te proposerons la solution la plus appropriée.
Dans le cas d’achat d’articles qui ne sont pas en stock dans nos boutiques, un délai additionnel (indicatif) est mentionné sur les pages produits du site. Les commandes comportant des articles sur commande seront expédiées dès réception de l’ensemble des articles par notre équipe. Les articles non disponibles en boutiques, proposés sous délai, te seront expédiés dès leur disponibilité.
Nous nous engageons à honorer tes commandes, uniquement dans la limite des stocks disponibles.
Lorsque ta commande est prête, nous la confions à un transporteur, qui se chargera de te l’expédier.
QUELS SONT LES DELAIS ET FRAIS DE LIVRAISONS ?
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont de la seule responsabilité des transporteurs, et en aucun cas la responsabilité de LAU.LAB.FACTORY® ne pourrait être engagée en cas de non-respect.
Les frais de port sont offerts à partir de 100 € d’achat en France métropolitaine.
Plusieurs choix de livraison s’offrent à toi :
France et Monaco
Retrait en boutique, au 75 avenue Ravanel le rouge, pendant les horaires d’ouverture : gratuit
Livraison à domicile (enveloppe), sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de l’envoi : 5.90 €
Livraison à domicile (colis), sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de l’envoi : 6.90 €
Livraison express à domicile, sous 24 heuresouvrés après validation de l’envoi : 12.90 €
Livraison en point relais (Mondial Relay), sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de l’envoi : 4.00 €
Suisse
Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de l’envoi : 4.50 €
Livraison à domicile (colis), sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de l’envoi : 17 €
Europe
Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de l’envoi : 4.50 €
Livraison à domicile (colis), sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de l’envoi : 12.50 €
Livraison express à domicile, sous 1 à 5 jours ouvrés après validation de l’envoi : 14.50 €
Livraison en point relais (Colissimo), sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de l’envoi : 7.80 €
International et Outre-Mer
Livraison à domicile (enveloppe), sous 3 à 10 jours après expédition de votre commande : 4.50 €
Livraison à domicile (colis), sous 3 à 10 jours après expédition de votre commande : 33 €
Livraison express à domicile, sous 1 à 5 jours après expédition de votre commande : 43,40 €
Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent être appliqués aux prix de nos produits et restent à la charge du Client. Pour nos clients au Royaume-Uni, sachez que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes commandes supérieures à 135 £ (soit environ 155 €).
Les taxes douanières sont à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés. En cas de précommande, merci de se référer au délai de livraison indiqué dans la fiche produit.
ET POUR LE MOBILIER ?
Tu aimerais commander du mobilier chez nous ? Cela tombe bien, nous te proposons un service de livraison directement chez toi.
Ce service est offert sur Chamonix et alentours*, à partir de 500.00 € de commande
Hors Chamonix, les frais de livraison par transporteur sont calculés forfaitairement : le montant de ces frais t’est indiqué ultérieurement. Ils peuvent être offerts selon le montant total de la commande.
Pour toutes demandes concernant ta commande de mobilier, contacte-nous directement à hello@laulabfactorycom ou au +33(0)6 18 20 54 65
Les livraisons sont assurées en pied d’immeuble, et tu dois, au préalable, t’assurer de l’accessibilité du véhicule, afin que celui-ci puisse livrer dans les meilleures conditions.
Le transporteur ne pourra pas assurer de livraisons par les fenêtres avec un monte-charge.
LAU.LAB.FACTORY® ne pourra être tenu pour responsable de l’impossibilité de livraison dû à un accès trop étroit.
(*Argentière, les Praz, Chamonix centre, les Bossons, les Houches, Servoz, le Fayet, Passy, Domancy, Sallanches)
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Lors de l’expédition de ta commande, tu vas recevoir un email comportant un numéro de suivi.
Pas d’inquiétude, peut-être que quelqu’un s’est chargé de la réceptionner pour toi !As-tu pensé à demander à tes voisins, ton concierge ou ton entourage ?
Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre :
Étape 1 : ouvrir une réclamation auprès de Colissimo via le site de suivi de colis ou par téléphone au 3631 pour la France (Service gratuit + prix de l’appel) ou auprès de Mondial Relay via le site de suivi de colis.
Étape 2 : nous notifier la perte du colis par email à hello@laulabfactory.com, en indiquant la référence de la commande, les produits commandés, et en nous joignant la facture, pour que nous puissions valider la perte du colis.
Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation.
RETOUR ET ÉCHANGE
Tu as changé d’avis, où ta commande ne te convient pas ?
Rassures-toi, tu peux demander l’échange ou le remboursement, de l’un ou de la totalité de tes articles, dans un délai de 14 jours, à compter de la livraison de la commande. Par contre les frais d’expédition du retour de ton article sont à ta charge.
Le produit pour lequel tu demandes un échange doit être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine et non porté.
Les produits dont l’étiquette a été détachée et/ou en mauvais état, ne pourront pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas les conditions présentées ici.
Afin que le retour soit traité dans les plus brefs délais, merci de le signaler par email à hello@laulabfactory.com, en joignant le formulaire de retour, complété et signé.
L’adresse de retour est la suivante : LAU.LAB.FACTORY - 75 avenue Ravanel le rouge 74400 Chamonix France
Nous te conseillons de choisir un mode de transport avec un numéro de suivi, pour plus de sécurité.
Nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis qui n’arriverait malheureusement pas à destination, ni les colis pour lesquels aucun élément joint ne permettrait d’identifier l’expéditeur (n° de commande, email, nom, prénom, adresse…).
REMBOURSEMENT OU ECHANGE ?
Tu peux demander un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ta commande, par le biais du formulaire de retour. Le produit pour lequel tu fais ta demande doit être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine et non porté.
Dans le cas d’un achat sur notre e-store, le remboursement, total ou partiel, sera réalisé dans un délais de 14 jours, après réception du ou des produits retournés.
Si ton achat a été effectué en boutique, un échange ou un avoir sont possibles sous 30 jours, après achat, sur présentation du ticket de caisse.
Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que pour l’achat.Si l’achat a été effectué sous forme d’avoir ou de bon d’achat, le remboursement se fera sous la même forme. Si tu souhaites échanger l’article commandé, c’est également possible, selon les stocks disponibles, bien entendu. Pour cela, rien de plus simple, il te suffit de suivre la même procédure que pour le retour, en indiquant que tu souhaites un échange. Dès réception et acceptation de ton retour, nous te fournirons un code de réduction, correspondant au montant du ou des articles retournés. Tu pourras alors passer ta nouvelle commande en saisissant directement le code de réduction, reçu précédemment, dans ton panier. Si le montant de l’achat est supérieur au montant du code de réduction, tu n’auras que la différence à payer.
